【基层服务站故事】叶玲：做退役军人的“暖心桥”

做退役军人的“暖心桥”

思明区筼筜街道四里社区退役军人服务站工作人员叶玲

　　时光无声，却总在俯身倾听与奔走服务中留下痕迹。站在２０２５年的岁末回望，作为一名社区退役军人服务站的工作人员，我的日历上，写满了与“老兵”和“新兵”们有关的故事，也镌刻着一次特别的竞赛之旅。

    服务保障工作的意义，常常在具体的“人”身上变得清晰。年初辖区返迁，一切仿佛重新开始。建立新的楼栋群，逐户梳理退役军人返迁底数等，这些看似琐碎的基础工作，却是精准服务的基石。我知道，每一个名字背后，都是一段不平凡的军旅岁月和一个需要被看见的家庭。 

    这让我想起高龄老兵刘爷爷，在了解到他刚从外地迁到辖区后，我第一时间主动搜集办理优待证所需的材料，为他办妥优待证。当我和志愿者送证上门时，他激动的接过证件，那句“这张证是国家和我们老兵的连心桥，你们上门是把‘桥’修到了家里”，至今温暖着我，也指引着我。“送牌上门、送证到家”是一份无需言说的社会尊崇与组织关怀，然而，物资的送达只是开始，真正的关怀，在于之后的每一次叩门、每一句家常、每一次聆听——与高龄老兵们围坐着，听烽火故事、聊生活冷暖。政策的高效落实是骨架，而这种持续的情感联结与贴心陪伴，才是让服务有温度的血肉。

    服务的另一端，连接着像小张一样正处在人生“转型期”的退役士兵，面对他从军营回归社会的迷茫，我将服务化为一座“过渡之桥”，一对一精准推送招聘信息，邀请加入志愿服务队，帮助他在国防宣讲、关爱帮扶中重新找回价值感和归属感。看到他褪去彷徨的眼神，取而代之的是投身消防新征途的坚定，我由衷地为他高兴。这让我更加确信，我们的工作不仅是传递信息、链接资源，更是陪伴他们走好转身的每一步，见证并助力他们在新舞台上延续军人的荣光与担当。

    ２０２５年，我还经历了一场宝贵的专业淬炼——参加福建省退役军人事务员职业技能竞赛。与往年相比，今年的赛事重心转向实操技能，全面检验选手理论知识储备和解决实际问题的能力，这恰恰与我们日常工作的复杂性和实践性紧密呼应。

　　备赛的日子里，满是挑灯夜战的记忆。那摞起来足有１０厘米厚的备赛资料，不仅涵盖了政策理论，更有情景模拟和服务规范。我一遍遍梳理、背记、模拟，过程虽然有挑战性，但幸运的是，我并非独行，领队何锦旭和队友胡文星、邱鹏鹏、杨建谊成了我最坚实的后盾，他们帮我查漏补缺、答疑解惑、加油打气，让备赛成为一场深入的业务研讨。

    在团队共同努力下，厦门代表队获得团队第二名，我的搭档邱鹏鹏获得个人金奖，胡文星和我获得“个人优胜奖”。于我而言，它不仅是一份荣誉和鼓励，更像是一次系统的“回炉”和“淬火”，通过备赛和参赛，让我将平日积累的经验，淬炼成系统的专业方法，也鞭策着我始终以“空杯心态”，持续精进服务技能。

图为本文作者叶玲。

　　新的一年里，我将继续带着２０２５年的收获与思考，扎根在这一方小小的社区，在纵横的街巷里，在每一名退役军人的家中与心上，让尊崇落到实处，让关怀温暖可感，陪伴每一位“最可爱的人”，在人生的旅程中稳稳前行、熠熠生辉。